Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Γραφείου Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Γραφείου Εξυπηρέτησης που θα ενταχθεί στην ομάδα μας και θα είναι υπεύθυνος για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να διαχειρίζεται αποτελεσματικά αιτήματα και παράπονα πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την καθημερινή επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική επίλυση των ζητημάτων τους.
Ο Υπάλληλος Γραφείου Εξυπηρέτησης θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων των πελατών, τη διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων και μηνυμάτων, καθώς και την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας. Θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, να εργάζεται υπό πίεση και να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και ευγένειας σε κάθε επικοινωνία.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης αιτημάτων (ticketing systems), καθώς και καλή γνώση των βασικών εφαρμογών γραφείου, όπως το Microsoft Office. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι σε θέση να συνεργάζεται αποτελεσματικά με άλλα τμήματα της εταιρείας, προκειμένου να διασφαλίζεται η άμεση και αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων των πελατών.
Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να διαχειρίζεται ευαίσθητες πληροφορίες με διακριτικότητα και εμπιστευτικότητα, καθώς και να τηρεί αυστηρά τις διαδικασίες και τις πολιτικές της εταιρείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση πελατών, να έχει θετική στάση και να είναι πρόθυμος να μάθει και να εξελιχθεί μέσα στην εταιρεία.
Προσφέρουμε ένα δυναμικό και φιλικό εργασιακό περιβάλλον, ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης, καθώς και ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών. Η εταιρεία μας δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη των εργαζομένων της και παρέχει συνεχή υποστήριξη και καθοδήγηση για την επίτευξη των επαγγελματικών τους στόχων.
Αν είστε ένα άτομο που αγαπά την επικοινωνία, έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμεί να εργαστεί σε ένα περιβάλλον που προάγει την ομαδικότητα και την προσωπική ανάπτυξη, τότε αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς. Στείλτε μας το βιογραφικό σας και γίνετε μέλος της ομάδας μας, συμβάλλοντας στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών στους πελάτες μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και email από πελάτες
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση ζητημάτων
- Ενημέρωση πελατών σχετικά με την πρόοδο των αιτημάτων τους
- Διατήρηση αρχείων και ενημέρωση βάσεων δεδομένων
- Τήρηση των διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε παρόμοια θέση
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και εφαρμογών γραφείου
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης αιτημάτων (ticketing systems)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και τήρησης προθεσμιών
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και θετική στάση
- Ικανότητα διαχείρισης ευαίσθητων πληροφοριών με εμπιστευτικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Περιγράψτε την προηγούμενη εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποιες εφαρμογές γραφείου γνωρίζετε και χρησιμοποιείτε καθημερινά;
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλαπλά αιτήματα πελατών;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα διαχείρισης αιτημάτων; Αν ναι, ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία σας;
